4月初開始，時代網(wǎng)星正式啟用自建客服熱線，并在每單服務結(jié)束后進行回訪工作，進一步加強與客戶的聯(lián)系。近日，公司對前一階段的回訪工作進行了總結(jié)回顧。
此前，時代網(wǎng)星將客服熱線的接聽工作外包給專業(yè)的呼叫中心負責，再由外包平臺轉(zhuǎn)告公司調(diào)度人員進行人員調(diào)配。此舉雖然確保了接聽效率，但延長了投訴處理流程，且在轉(zhuǎn)接過程中容易產(chǎn)生信息失真，反而影響了服務效率和服務質(zhì)量。為此，自4月初開始，公司在客服工作上加大投入力度，利用業(yè)界先進的平臺技術(shù)，增加專業(yè)人員，將技術(shù)人員調(diào)度、客服投訴咨詢以及回訪工作有機地整合，并確?？蛻舻募夹g(shù)問詢能通過電話方式得到及時解決。截止到6月初，時代網(wǎng)星進行有效回訪近700件，對服務態(tài)度、服務技能、客戶的意見和建議等進行回訪和收集。目前，客戶普遍反映時代網(wǎng)星的服務水平和服務態(tài)度有較大改觀，并對公司的服務非常滿意。
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